Política de Reembolsos

Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente en evoraliqo

Condiciones Generales de Reembolso

En evoraliqo, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad en estrategias de presupuesto y educación financiera. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por ello hemos establecido esta política clara de reembolsos que protege tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma educativa.

Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y deben solicitarse dentro de los plazos establecidos. Nuestro equipo evalúa cada solicitud de manera individual, considerando la situación particular de cada estudiante.

Criterios de Elegibilidad

Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de inscripción
Participación en menos del 25% del contenido del programa educativo
Circunstancias médicas graves debidamente documentadas
Problemas técnicos significativos no resueltos por nuestro equipo de soporte
Cancelación de un programa por parte de evoraliqo debido a circunstancias imprevistas
Duplicación accidental de pagos verificada por nuestro sistema

Importante: Excepciones

No se procesarán reembolsos para programas completados en más del 25%, materiales descargados permanentemente, o solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días sin documentación médica válida.

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Presentación de Solicitud

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@evoraliqo.com indicando tu número de usuario, fecha de inscripción y motivo detallado de la solicitud de reembolso.

Revisión y Documentación

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3-5 días hábiles. Si es necesario, te solicitaremos documentación adicional como certificados médicos o comprobantes de problemas técnicos.

Evaluación y Respuesta

Tras la evaluación completa, recibirás una respuesta definitiva por correo electrónico en un máximo de 7 días hábiles, incluyendo los detalles del proceso si la solicitud es aprobada.

Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10-15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original. Recibirás confirmación una vez completado el proceso.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago utilizado en la transacción original. Esta política garantiza la seguridad tanto del cliente como de evoraliqo, cumpliendo con las regulaciones financieras vigentes en España.

Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para la devolución completa
Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles una vez iniciado el proceso
PayPal: 2-5 días hábiles para reflejar en la cuenta
Otros métodos digitales: Según las políticas del proveedor específico

Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, evoraliqo puede ofrecer reembolsos parciales proporcionales al contenido no utilizado. Estos casos se evalúan individualmente, especialmente cuando el estudiante ha participado en una porción significativa del programa pero enfrenta dificultades imprevistas.

Derechos del Consumidor

Como empresa establecida en España, evoraliqo cumple estrictamente con la normativa europea de protección al consumidor. Los usuarios tienen derecho a información transparente sobre nuestros servicios y procesos de reembolso, además de acceso a mecanismos de resolución de disputas.

En caso de desacuerdo con una decisión de reembolso, los clientes pueden solicitar una segunda revisión o acceder a servicios de mediación externos. Respetamos plenamente los derechos establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos.
Email: info@evoraliqo.com | Teléfono: +34933344596
P.º de Zorrilla, 132, 47006 Valladolid, España

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